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广东ETC用户全国居首 总用户数已突破1800万

来源:深圳商报 发布日期:2019-12-09 10:16 坪山新闻网

总用户数已突破1800万,遇到问题可问“小秘书”

深圳商报广州2019年12月09日讯昨日,“ETC降临闹市”户外公益宣传活动在广州天河城南门广场举办。记者从现场了解到,截至目前,粤籍车ETC累计发行量已突破1800万,排名全国第一。为完善线上服务功能,解决用户售后服务问题,“粤通卡小秘书”近期正式上线粤通卡微信公众号和粤通卡ETC小程序,车主遇到问题可向它咨询,获得准确解答。

活动当天,针对前段时间少部分车主反映ETC多扣费用问题,粤通卡客户客服中心相关负责人回应称,ETC运行多年,技术成熟,系统稳定,收费准确性超过99.99%,偶发性扣费出现异常主要集中在行驶路径标识有误,导致出口收费发生异常;收费站系统异常未在ETC设备中写入口信息;ETC车道已扣费,栏杆没抬起,走人工重复扣费以及货车计重错误四个方面。

如遇扣费异常问题可通过粤通卡微信公众号/粤通卡ETC小程序的在线客服(输入“扣费异常”类似内容)自助填写投诉单登记或致电粤通卡客服热线020-96533(4001196533)反映,也可到当地营业厅现场反映,或者直接向高速公路服务方监控中心服务热线反映(如扣费异常的发生地点在外省,需致电对应省份的ETC客服热线反映)。此外,联合电服公司也会定期通过大数据核查通行数据,如发现多收费问题,将主动向车主退款。(驻穗记者姚嘉莉通讯员粤交集宣粤通卡)

编辑:郑则彬
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